Questions fréquentes
Des réponses rapides sur les produits, les tailles, la livraison, les retours et le paiement.
Comment choisir ma taille?
Suivez les instructions de mesure sur la page du produit et comparez votre mesure au guide affiché. Mesurez sur la peau ou un vêtement mince sans serrer le ruban.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le suivi est envoyé par courriel lorsque le transporteur accepte le colis.
Quel est le délai de livraison au Canada?
La livraison standard est estimée à 3 à 7 jours ouvrables après le traitement. Les régions éloignées et les retards du transporteur peuvent prolonger ce délai.
Quand la livraison est-elle gratuite?
La livraison standard est gratuite pour les commandes canadiennes admissibles de 59 $ CA ou plus, après rabais et avant taxes. L'admissibilité finale est affichée au paiement Shopify.
Puis-je suivre ma commande?
Oui. Un lien de suivi est envoyé lorsque la commande est remise au transporteur. La première mise à jour peut prendre jusqu'à 24 heures.
Quel est le délai de retour?
Un retour peut être demandé dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles admissibles, inutilisés et non ouverts. Écrivez à hello@smoothday.store avant tout envoi.
Tous les produits sont-ils retournables?
Non. Les produits adhésifs ouverts, les articles portés en contact intime et les produits sans sceau d'hygiène ou emballage d'origine ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont arrivés endommagés, défectueux ou incorrects.
Qui paie les frais de retour?
La responsabilité des frais est confirmée lors de l'autorisation. Douce Journée couvre les retours approuvés pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects.
Combien de temps prend un remboursement?
Les remboursements approuvés sont envoyés au mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'inspection. Votre institution financière peut prendre plus de temps pour afficher le crédit.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Les cartes admissibles, Shop Pay et PayPal sont proposés de façon sécurisée au paiement Shopify. Les options peuvent varier selon l'appareil et l'admissibilité.